Termos, cancelamento e reembolso

O Rankiew é operado por Matheus de Magalhaes Franco LTDA (nome fantasia Matheus Franco Produções), CNPJ 42.173.373/0001-04. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para contato@rankiew.app.

O Rankiew é uma plataforma de curadoria de filmes: você cria listas, adiciona filmes e compartilha com outras pessoas. A criação de conta, de listas (com até 10 filmes) e o compartilhamento são gratuitos.

Oferecemos opcionalmente uma assinatura Premium, que remove o limite de filmes por lista e libera listas colaborativas, mais clubes e figurinhas exclusivas. Os preços e planos disponíveis estão sempre atualizados na página /premium.

Clubes são espaços de convivência entre pessoas. Quem cria um clube é responsável por administrá-lo e pelo código de convite. Mensagens ofensivas, spam e conteúdo ilegal são proibidos e podem ser denunciados e removidos, com possível suspensão da conta. Participar de clubes é gratuito; contas gratuitas podem criar 1 clube e o plano Premium, até 5.

A assinatura Premium é recorrente e se renova automaticamente ao fim de cada período (mensal, anual ou outro período exibido na hora da compra), até que você cancele. Quem cobra depende de onde você assinou: o site usa o Stripe, e os apps usam a App Store (Apple) ou o Google Play. O Premium vale na sua conta do Rankiew em qualquer lugar, não importa onde foi contratado.

Cancelamento e reembolso são sempre feitos no mesmo lugar em que a assinatura foi contratada:

• Pelo site: pagamento processado pelo Stripe. Você cancela na página de planos e pede reembolso por e-mail, como descrito abaixo.
• Pelo app no iPhone/iPad: pagamento feito pela Apple (App Store). Cancelamento e reembolso são feitos com a Apple.
• Pelo app no Android: pagamento feito pelo Google Play. Cancelamento e reembolso são feitos com o Google.

Você pode cancelar sua assinatura Premium a qualquer momento, direto pela plataforma, na página /premium → “Gerenciar assinatura” (abre o portal do Stripe). O cancelamento interrompe a renovação automática; o acesso Premium continua ativo até o fim do período já pago.

Se você assinou pelo app, o Rankiew não consegue cancelar por você. Isso acontece porque a cobrança é feita, guardada e controlada pela Apple ou pelo Google: eles são os responsáveis pelo pagamento, nós não recebemos nem temos acesso aos dados do seu cartão ou da sua conta da loja, e só a loja tem permissão para interromper a renovação. Cancelar pelo site do Rankiew ou pelo próprio app não encerra uma assinatura da loja. Como cancelar:

• Apple: como cancelar uma assinatura
• Google Play: como cancelar uma assinatura

Importante: desinstalar o app ou excluir sua conta do Rankiew não cancela uma assinatura feita pela Apple ou pelo Google e cancele na loja antes, para não continuar sendo cobrado. O acesso Premium segue até o fim do período já pago.

Assinaturas feitas pelo site: se você é consumidor no Brasil e assinou pela primeira vez há menos de 7 dias, tem direito de arrependimento e reembolso integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e é só entrar em contato pelo e-mail acima.

Fora esse prazo, não fazemos reembolso proporcional de período já utilizado, mas nunca cobramos nenhuma multa ou taxa por cancelar. Casos excepcionais (cobrança duplicada, erro técnico da nossa parte) podem ser resolvidos individualmente pelo e-mail de suporte.

Assinaturas feitas pelos apps (Apple ou Google): o pedido de reembolso precisa ser feito diretamente na loja. É a Apple ou o Google que recebeu o pagamento e que processa o estorno, então não temos como devolver o valor nem acompanhar o seu pedido; as regras e prazos são os da loja. Como pedir:

• Apple: como pedir reembolso
• Google Play: como pedir reembolso