Términos, cancelación y reembolsos

Rankiew es operado por Matheus de Magalhaes Franco LTDA (nombre comercial Matheus Franco Produções), CNPJ 42.173.373/0001-04. Las dudas o solicitudes pueden enviarse a contato@rankiew.app.

Rankiew es una plataforma de curaduría de películas: creas listas, añades películas y las compartes con otras personas. Crear una cuenta, crear listas (con hasta 10 películas) y compartirlas son gratuitos.

Ofrecemos opcionalmente una suscripción Premium, que elimina el límite de películas por lista y habilita listas colaborativas, más clubes y stickers exclusivos. Los precios y planes disponibles siempre están actualizados en la página /premium.

Los clubes son espacios de convivencia entre personas. Quien crea un club es responsable de administrarlo y de su código de invitación. Los mensajes ofensivos, el spam y el contenido ilegal están prohibidos y pueden denunciarse y eliminarse, con posible suspensión de la cuenta. Participar en clubes es gratis; las cuentas gratuitas pueden crear 1 club y el plan Premium, hasta 5.

La suscripción Premium es recurrente y se renueva automáticamente al final de cada período (mensual, anual u otro período mostrado al comprar) hasta que la canceles. Quién cobra depende de dónde te suscribiste: el sitio usa Stripe y las apps usan la App Store (Apple) o Google Play. El Premium vale en tu cuenta de Rankiew en cualquier lugar, sin importar dónde se contrató.

La cancelación y el reembolso siempre se gestionan en el mismo lugar donde se contrató la suscripción:

• En el sitio web: el pago lo procesa Stripe. Cancelas en la página de planes y pides el reembolso por correo, como se describe abajo.
• En la app de iPhone/iPad: el pago lo hace Apple (App Store). La cancelación y el reembolso se gestionan con Apple.
• En la app de Android: el pago lo hace Google Play. La cancelación y el reembolso se gestionan con Google.

Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento, directamente desde la plataforma, en la página /premium → “Gestionar suscripción” (abre el portal de Stripe). Cancelar detiene la renovación automática; el acceso Premium sigue activo hasta el final del período ya pagado.

Si te suscribiste desde la app, Rankiew no puede cancelarla por ti. Esto se debe a que el cobro lo realiza, guarda y controla Apple o Google: ellos son responsables del pago, nosotros no recibimos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de la tienda, y solo la tienda puede detener la renovación. Cancelar en el sitio de Rankiew o dentro de la app no termina una suscripción de la tienda. Cómo cancelar:

• Apple: cómo cancelar una suscripción
• Google Play: cómo cancelar una suscripción

Importante: desinstalar la app o eliminar tu cuenta de Rankiew no cancela una suscripción hecha en Apple o Google; cancélala antes en la tienda para que no te sigan cobrando. El acceso Premium continúa hasta el final del período ya pagado.

Suscripciones hechas en el sitio web: si eres consumidor en Brasil y te suscribiste por primera vez hace menos de 7 días, tienes derecho de arrepentimiento y reembolso íntegro, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño; solo contáctanos por el correo de arriba.

Fuera de ese plazo, no realizamos reembolsos proporcionales del período ya utilizado, pero nunca cobramos ninguna multa o tarifa por cancelar. Los casos excepcionales (cobro duplicado, error técnico de nuestra parte) pueden resolverse individualmente por el correo de soporte.

Suscripciones hechas en las apps (Apple o Google): la solicitud de reembolso debe hacerse directamente en la tienda. Apple o Google recibió el pago y procesa el reembolso, así que no podemos devolver el importe ni seguir tu solicitud; se aplican las reglas y plazos de la tienda. Cómo solicitarlo:

• Apple: cómo solicitar un reembolso
• Google Play: cómo solicitar un reembolso