Conditions, annulation et remboursements
Dernière mise à jour : octobre 2026.
Ce document est un résumé en langage simple de nos pratiques et ne remplace pas un conseil juridique formel.
Qui nous sommes
Rankiew est exploité par Matheus de Magalhaes Franco LTDA (nom commercial Matheus Franco Produções), CNPJ 42.173.373/0001-04. Les questions ou demandes peuvent être envoyées à contato@rankiew.app.
Ce que nous vendons
Rankiew est une plateforme de curation de films : vous créez des listes, y ajoutez des films et les partagez avec d'autres personnes. La création d'un compte, de listes (jusqu'à 10 films) et le partage sont gratuits.
Nous proposons en option un abonnement Premium, qui supprime la limite de films par liste et débloque les listes collaboratives, davantage de clubs et des stickers exclusifs. Les prix et formules disponibles sont toujours à jour sur la page /premium.
Clubs
Les clubs sont des espaces de convivialité entre personnes. Qui crée un club est responsable de son administration et de son code d'invitation. Les messages offensants, le spam et les contenus illégaux sont interdits et peuvent être signalés et supprimés, avec une éventuelle suspension du compte. Rejoindre des clubs est gratuit ; les comptes gratuits peuvent créer 1 club et l'offre Premium jusqu'à 5.
Facturation
L'abonnement Premium est récurrent et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle, annuelle ou autre période affichée lors de l'achat) jusqu'à ce que vous le résiliez. Le prélèvement dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné : le site utilise Stripe, et les apps utilisent l'App Store (Apple) ou Google Play. Le Premium s'applique à votre compte Rankiew partout, quel que soit le lieu de souscription.
L'endroit où vous vous êtes abonné détermine où résilier
La résiliation et le remboursement se font toujours là où l'abonnement a été souscrit :
- Sur le site : le paiement est traité par Stripe. Vous résiliez sur la page des formules et demandez un remboursement par e-mail, comme indiqué ci-dessous.
- Dans l'app iPhone/iPad : le paiement passe par Apple (App Store). La résiliation et le remboursement se font auprès d'Apple.
- Dans l'app Android : le paiement passe par Google Play. La résiliation et le remboursement se font auprès de Google.
Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment, directement depuis la plateforme, sur la page /premium → « Gérer l'abonnement » (ouvre le portail Stripe). L'annulation arrête le renouvellement automatique ; l'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Si vous vous êtes abonné via l'app, Rankiew ne peut pas résilier à votre place. En effet, la facturation est effectuée, conservée et contrôlée par Apple ou Google : ils sont responsables du paiement, nous ne recevons ni n'avons accès aux données de votre carte ou de votre compte de la boutique, et seule la boutique peut interrompre le renouvellement. Résilier sur le site de Rankiew ou dans l'app ne met pas fin à un abonnement de la boutique. Comment résilier :
Important : désinstaller l'app ou supprimer votre compte Rankiew ne résilie pas un abonnement souscrit via Apple ou Google. Résiliez d'abord dans la boutique pour ne plus être facturé. L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Remboursement
Abonnements souscrits sur le site : si vous êtes consommateur au Brésil et que vous vous êtes abonné pour la première fois il y a moins de 7 jours, vous avez un droit de rétractation et un remboursement intégral, conformément à l'art. 49 du Code brésilien de défense du consommateur. Contactez-nous simplement à l'adresse e-mail ci-dessus.
En dehors de ce délai, nous n'effectuons pas de remboursement au prorata de la période déjà utilisée, mais nous ne facturons jamais de pénalité ni de frais pour l'annulation. Les cas exceptionnels (facturation en double, erreur technique de notre part) peuvent être résolus individuellement via l'e-mail de support.
Abonnements souscrits dans les apps (Apple ou Google) : la demande de remboursement doit être faite directement auprès de la boutique. C'est Apple ou Google qui a reçu le paiement et qui traite le remboursement ; nous ne pouvons ni rembourser ni suivre votre demande, et les règles et délais sont ceux de la boutique. Comment demander :