नियम, कैंसलेशन और रिफ़ंड

Rankiew का संचालन Matheus de Magalhaes Franco LTDA (Matheus Franco Produções के नाम से), ब्राज़ील कंपनी रजिस्ट्री (CNPJ) 42.173.373/0001-04 द्वारा किया जाता है। सवाल या अनुरोध यहाँ भेजे जा सकते हैं: contato@rankiew.app.

Rankiew एक फ़िल्म क्यूरेशन प्लेटफ़ॉर्म है: आप लिस्ट बनाते हैं, फ़िल्में जोड़ते हैं और उन्हें दूसरों के साथ शेयर करते हैं। अकाउंट बनाना, लिस्ट बनाना (10 फ़िल्मों तक) और शेयर करना सब मुफ़्त है।

हम वैकल्पिक रूप से एक Premium, जो हर लिस्ट की फ़िल्मों की सीमा हटाता है और सहयोगी लिस्ट, ज़्यादा क्लब और ख़ास स्टिकर खोलता है। उपलब्ध कीमतें और प्लान हमेशा इस पेज पर अपडेटेड रहते हैं /premium.

क्लब लोगों के मेल-जोल की जगह हैं। क्लब बनाने वाला उसे चलाने और उसके आमंत्रण कोड के लिए ज़िम्मेदार है। आपत्तिजनक संदेश, स्पैम और अवैध सामग्री प्रतिबंधित हैं; उनकी रिपोर्ट की जा सकती है और उन्हें हटाया जा सकता है, और खाता निलंबित हो सकता है। क्लब में शामिल होना मुफ़्त है; मुफ़्त खाता 1 क्लब बना सकता है, Premium प्लान 5 तक।

Premium सब्सक्रिप्शन आवर्ती है और आपके रद्द करने तक हर अवधि (मासिक, वार्षिक या ख़रीदते समय दिखाई गई कोई और अवधि) के अंत में अपने-आप रिन्यू होता है। पैसे कौन काटता है, यह इस पर निर्भर करता है कि आपने कहाँ सब्सक्राइब किया: वेबसाइट Stripe इस्तेमाल करती है, और ऐप App Store (Apple) या Google Play। Premium आपके Rankiew अकाउंट पर हर जगह लागू रहता है, चाहे वह कहीं से भी लिया गया हो।

रद्द करना और रिफ़ंड हमेशा उसी जगह से होता है जहाँ सब्सक्रिप्शन लिया गया था:

• वेबसाइट से: भुगतान Stripe प्रोसेस करता है। आप प्लान पेज पर रद्द करते हैं और नीचे बताए अनुसार ईमेल से रिफ़ंड माँगते हैं।
• iPhone/iPad ऐप से: भुगतान Apple (App Store) के ज़रिए होता है। रद्द करना और रिफ़ंड Apple के पास होता है।
• Android ऐप से: भुगतान Google Play के ज़रिए होता है। रद्द करना और रिफ़ंड Google के पास होता है।

आप कभी भी सीधे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपनी Premium सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं, इस पेज पर: /premium → “सब्सक्रिप्शन मैनेज करें” (Stripe पोर्टल खुलता है)। रद्द करने से ऑटोमैटिक रिन्यूअल रुक जाता है; आपने जिस अवधि का भुगतान कर दिया है उसके अंत तक Premium एक्सेस सक्रिय रहता है।

अगर आपने ऐप से सब्सक्राइब किया है, तो Rankiew आपकी ओर से रद्द नहीं कर सकता। वजह यह है कि बिलिंग Apple या Google करता है, रखता है और नियंत्रित करता है: भुगतान की ज़िम्मेदारी उन्हीं की है, हमें आपके कार्ड या स्टोर अकाउंट का डेटा न मिलता है न उस तक पहुँच है, और रिन्यूअल सिर्फ़ स्टोर ही रोक सकता है। Rankiew की वेबसाइट या ऐप के अंदर से रद्द करने पर स्टोर का सब्सक्रिप्शन बंद नहीं होता। रद्द कैसे करें:

• Apple: सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करें
• Google Play: सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करें

ज़रूरी: ऐप अनइंस्टॉल करने या Rankiew अकाउंट डिलीट करने से Apple या Google वाला सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं होता। दोबारा पैसे न कटें, इसलिए पहले स्टोर में रद्द करें। Premium एक्सेस चुकाई हुई अवधि के अंत तक चालू रहता है।

वेबसाइट से लिए गए सब्सक्रिप्शन: अगर आप ब्राज़ील में उपभोक्ता हैं और आपने 7 दिन से कम पहले पहली बार सब्सक्राइब किया है, तो ब्राज़ील के उपभोक्ता संरक्षण संहिता के अनुच्छेद 49 के तहत आपको पीछे हटने का अधिकार और पूरा रिफ़ंड मिलता है। ऊपर दिए ईमेल पर हमसे संपर्क करें।

इस अवधि के बाहर, हम इस्तेमाल हो चुके समय का आनुपातिक रिफ़ंड नहीं देते, लेकिन रद्द करने पर कोई जुर्माना या शुल्क कभी नहीं लेते। असाधारण मामले (दोहरा शुल्क, हमारी तरफ़ की तकनीकी गड़बड़ी) सपोर्ट ईमेल के ज़रिए अलग-अलग सुलझाए जा सकते हैं।

ऐप से लिए गए सब्सक्रिप्शन (Apple या Google): रिफ़ंड का अनुरोध सीधे स्टोर से करना होगा। भुगतान Apple या Google ने लिया है और वही रिफ़ंड प्रोसेस करते हैं, इसलिए हम रकम वापस नहीं कर सकते और न आपका अनुरोध ट्रैक कर सकते हैं; स्टोर के नियम और समय-सीमाएँ लागू होती हैं। अनुरोध कैसे करें:

• Apple: रिफ़ंड कैसे माँगें
• Google Play: रिफ़ंड कैसे माँगें