Mga tuntunin, pagkansela, at refund

Pinapatakbo ang Rankiew ng Matheus de Magalhaes Franco LTDA (kilala rin bilang Matheus Franco Produções), CNPJ 42.173.373/0001-04. Maaaring ipadala ang mga tanong o kahilingan sa contato@rankiew.app.

Ang Rankiew ay isang platform para sa pagpili ng pelikula: gumagawa ka ng mga listahan, nagdaragdag ng mga pelikula, at ibinabahagi ang mga ito sa ibang tao. Libre ang paggawa ng account, paggawa ng listahan (hanggang 10 pelikula), at pagbabahagi.

Opsyonal kaming nag-aalok ng Premium, na nag-aalis ng limitasyon sa bilang ng pelikula bawat listahan at nagbubukas ng mga collaborative na listahan, mas maraming club at eksklusibong sticker. Laging updated ang mga presyo at planong available sa pahina /premium.

Ang mga club ay lugar ng samahan ng mga tao. Ang gumawa ng club ang responsable sa pamamahala nito at sa invite code. Bawal ang nakakasakit na mensahe, spam at ilegal na nilalaman; maaari itong i-report at alisin, at maaaring masuspinde ang account. Libre ang sumali sa mga club; ang libreng account ay puwedeng gumawa ng 1 club, ang planong Premium ay hanggang 5.

Paulit-ulit ang Premium subscription at kusang nagre-renew sa katapusan ng bawat panahon (buwanan, taunan o iba pang panahong ipinakita sa pagbili) hanggang sa i-cancel mo. Depende sa pinag-subscribe-an mo kung sino ang naniningil: Stripe ang gamit ng website, at App Store (Apple) o Google Play ang sa mga app. Valid ang Premium sa Rankiew account mo kahit saan, saan man ito binili.

Laging sa parehong lugar na pinagbilhan ng subscription ginagawa ang pag-cancel at refund:

• Sa website: Stripe ang nagpoproseso ng bayad. Magka-cancel ka sa pahina ng mga plano at hihingi ng refund sa email, ayon sa paliwanag sa ibaba.
• Sa iPhone/iPad app: sa Apple (App Store) dumadaan ang bayad. Sa Apple ginagawa ang pag-cancel at refund.
• Sa Android app: sa Google Play dumadaan ang bayad. Sa Google ginagawa ang pag-cancel at refund.

Puwede mong kanselahin ang iyong Premium subscription anumang oras, direkta sa platform, sa pahina ng /premium → “Pamahalaan ang subscription” (magbubukas ng Stripe portal). Ang pagkansela ay humihinto sa awtomatikong pag-renew; nananatiling aktibo ang access sa Premium hanggang sa dulo ng panahong nabayaran na.

Kung nag-subscribe ka sa app, hindi ka maka-cancel ng Rankiew para sa iyo. Ito ay dahil ang Apple o Google ang naniningil, nag-iimbak at kumokontrol ng bayad: sila ang responsable sa bayad, hindi kami tumatanggap o may access sa detalye ng card o store account mo, at ang store lang ang makakapagpatigil ng renewal. Hindi tinatapos ng pag-cancel sa website ng Rankiew o sa loob ng app ang subscription sa store. Paano mag-cancel:

• Apple: paano mag-cancel ng subscription
• Google Play: paano mag-cancel ng subscription

Mahalaga: hindi kinakansela ng pag-uninstall ng app o pagtanggal ng Rankiew account mo ang subscription mula sa Apple o Google. Mag-cancel muna sa store para hindi ka na masingil. Tuloy ang Premium access hanggang sa katapusan ng bayad nang panahon.

Mga subscription mula sa website: kung consumer ka sa Brazil at unang nag-subscribe nang wala pang 7 araw, may karapatan kang umatras at makakuha ng buong refund, ayon sa art. 49 ng Consumer Protection Code ng Brazil. Makipag-ugnayan lang sa amin sa email sa itaas.

Lampas sa panahong iyon, hindi kami nagbibigay ng proporsyonal na refund para sa panahong nagamit na, pero hindi kami kailanman naniningil ng multa o bayad sa pagkansela. Ang mga pambihirang kaso (duplicate na singil, teknikal na error sa amin) ay puwedeng resolbahin nang indibidwal sa pamamagitan ng support email.

Mga subscription mula sa mga app (Apple o Google): sa mismong store dapat gawin ang hiling na refund. Ang Apple o Google ang tumanggap ng bayad at nagpoproseso ng refund, kaya hindi namin maibabalik ang halaga o masusubaybayan ang hiling mo; ang mga patakaran at palugit ng store ang sinusunod. Paano humiling:

• Apple: paano humiling ng refund
• Google Play: paano humiling ng refund